Envoi et retours

 

Délais de livraisons

Approximativement de 1 à 5 jours à partir de la réception du mail confirmant l'envoi de votre colis qui vous sera envoyé après avoir passé votre commande. 
Ce délai s’applique à tous les pays de la zone Union Européenne. 
Pour les pays hors zone UE la livraison peut prendre jusqu'à un mois en raison des délais de dédouanement.



Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous à l’adresse : contact@theblackalchemy.com.

France
1/3 jours ouvrés

 

Europe
2/3 jours ouvrés

Reste du monde
5/10 jours ouvrés

Pour suivre votre colis, utilisez votre numéro de suivi, que vous trouverez dans l'email de confirmation de l’envoi de votre commande, dans la page Colissimo ci-dessous : 
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR

 

Retours et échanges
 

Si vous n'êtes pas satisfaits de vos produits, il est possible de procéder à un remplacement ou un remboursement à condition que les articles soient retournés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et qu’ils n’aient pas été portés. Ils doivent être rendus avec toutes les étiquettes originales dans l’état original. 
Dans le cas contraire il ne seront pas remplacés ou remboursés.

Les frais de retour sont à votre charge pour tous les articles commandés.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés durant l’envoi retour.
Nous encourageons vivement nos clients à faire les retours avec un service postal recommandé, suivi et assuré. 
The Black Alchemy ne prendra pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés lors du transport du retour des articles.

  

Si un article ou une commande est retourné à The Black Alchemy en dehors de la période de retour de 7 jours nous vous retournerons une carte-cadeau à utiliser sur notre eShop avec la somme correspondante à votre achat.

Pour les retours, nous inspecterons les articles dès réception et nous procéderons au remboursement sous 1-3 jours ouvrables, avec la déduction des frais d'affranchissement. 

Il est possible de changer la taille si elle ne vous convient pas.

Si les articles retournés sont conformes aux critères indiqués ci-dessus, nous traiterons et expédierons le ou les nouveaux éléments dans les 1-3 jours ouvrables avec les même temps d’expédition qu’indiqué précédemment.

En cas de problème avec votre échange, tels qu’une rupture des stocks de la taille, du modèle ou de la couleur souhaitée ou si le retour ne correspond pas à nos standards, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.


Adresse de retour

Vous êtes priés d’envoyer tous les échanges et les retours à l'adresse ci-dessous, avec les informations suffisantes pour traiter votre retour / échange.


Nuan-C
8 rue de la Bombarde
69005 Lyon
FRANCE