LIVRAISON & RETOURS
Délais de livraison
Hormis les créations présentes sur notre page “Prêt-à-Porter”, qui sont nos pièces en stock et donc prêtes à être livrées, nos pièces sont confectionnées sur-commande dans un délai allant de 6 à 8 semaines.
Pendant les périodes de fêtes, le temps de production peut augmenter jusqu’à 10 semaines.
Si vous souhaitez estimer une date d'expédition ou qu'il s'agisse d'une commande urgente, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Livraison sécurisée
Nous livrons nos créations en France, dans tous les pays de l’Union Européenne et dans tout autre pays.
Tous nos colis sont assurés, suivis et impérativement remis contre signature en toute confidentialité.
(aucune mention apparente de la marque et du produit)
Vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis aura été déposé
pour expédition.
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous à l’adresse : contact@theblackalchemy.com.
LIVRAISON à l’INTERNATIONALE (HORS UE)
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés.
Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles.
Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de THE BLACK ALCHEMY.
Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
CONDITIONS DE REMISE À TAILLE
Si vous vous êtes trompé(e) dans la dans de votre bague, il y à possibilité d'effectuer une mise à taille
sous certaines conditions qui sont les suivantes :
Retour sous 15 jours après réception de votre colis.
La bague doit être retournée dans son état d’origine.
La remise à taille prend 3 à 4 semaines.
Nous n’offrons qu'une seule remise à taille ; les suivantes, si elles sont techniquement possibles, seront facturées.
Afin de préserver au maximum la création, il est possible de réaliser une remise à taille de -3 à +3 tailles.
Veillez donc à choisir une taille qui soit la plus proche possible, contactez-nous ou consultez notre guide de taille.
Possibilités techniques :
Créations en Or 18 carats : Possible
Créations en Argent sans pierre sertie : Possible
Créations en Argent serti de pierres : Uniquement si diamant serti
Vermeil : impossible.
Nous contacter pour plus d’informations.
Retours
Pour toutes les pièces “Prêt-à-Porter”, nous pouvons procéder à un remplacement ou un remboursement à condition que les articles soient retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et qu’ils n’aient pas été portés.
Ils doivent être rendus dans l’état original. Dans le cas contraire, ils ne seront pas remplacés ou remboursés.
Toutes les autres commandes, personnalisées, réalisées sur commande et sur-mesure ne sont ni reprises, ni remboursées, conformément à l’article L121-21-8 du code de la consommation.
Une mise à taille (voir conditions ci-dessus), un échange ou une carte cadeau de la valeur du montant est toutefois envisageable selon la création réalisée et ses matériaux (nous contacter).
Toutes les pièces soldées ou issues de la collection ARCHIVES ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Les frais de retour (l’envoi) sont à la charge du client pour tous les articles commandés.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas
être endommagés durant l’envoi retour.
Nous encourageons vivement nos clients à faire les retours avec un service postal recommandé, suivi et assuré.
The Black Alchemy ne prendra pas la responsabilité des articles perdus ou endommagés
lors du transport du retour des articles.
Si un article ou une commande est retourné à The Black Alchemy en dehors de la période de retour de 14 jours, nous vous retournerons une carte-cadeau à utiliser sur notre eShop avec la somme
correspondante à votre achat.
Nous inspecterons les articles dès réception et nous procéderons au remboursement sous 1-3 jours ouvrables si les délais on été respectés et avec déduction des frais d'affranchissement.
Si les articles retournés sont conformes aux critères indiqués ci-dessus, nous traiterons et expédierons le ou les nouveaux éléments dans le plus rapidement possible avec les mêmes temps d’expédition qu’indiqué précédemment.
En cas de problème avec votre échange, tels qu’une rupture des stocks de la taille, du modèle ou de la couleur souhaitée ou si le retour ne correspond pas à nos standards, nous vous en informerons immédiatement par mail.
Adresse de retour
Merci de faire parvenir vos retours à l'adresse ci-dessous, avec les informations nécessaires pour traiter celui-ci.
À propos du service de livraison, nous conseillons Colissimo remis contre signature.
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SARL NUAN-C
8 rue de la Bombarde
69005 Lyon, France
+339 73 50 27 72